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服務項目

服務項目介紹

服務方式

服務標準

熱線咨詢

對自助服務無法解決的問題,用友服務機構通過熱線支持解決用戶常用的業務問題的過程

7*24小時提供服務
即時響應
6*8小時提供服務
即時響應
5*8小時提供服務
2個工作小時內響應
④ 5*8小時提供服務
1個工作小時內響應
5*8小時提供服務
24個小時內響應

現場培訓

指導客戶進行期初設置,對軟件基本操作及提高性操作的培訓

②⑤

登錄故障

解決軟件無法登陸服務器的故障

③ ⑤

應用故障

排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運行

② ③ ④ ⑤

軟件安裝

用友軟件安裝

補丁安裝

根據需要為用戶安裝相關的軟件補丁

數據遷移

用戶更換機器或網絡等設備時,將數據遷移到新機器上。

結帳服務

每個月末指導用戶進行月末結賬處理

報表制作

僅為用戶提供標準財務報表的編制指導

③ ⑤

專用套打調試

調試用友專用表單套打故障

③ ⑤

年度結轉

指導客戶進行年度結轉

③ ④ ⑤

升級服務

同系列產品免費升級三個年度賬,另外每個年度按200元收取

③ ④

服務大會

通過會議,增強與用戶的交流

定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動

關懷服務

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況,并根據使用狀況情況給予不同的關懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式

服務方式說明:① 在線服務 ② 熱線服務 ③ 遠程服務 ④ 送修服務 ⑤ 現場服務

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